Producción
🚨 Incidencias
Registro y seguimiento de incidencias del evento con prioridad, zona, responsable y SLA, conectado con el Command Center.
Qué es
El módulo de Incidencias gestiona todo lo que va mal durante el evento. Cada incidencia tiene un código, una descripción, la zona donde ocurre, una prioridad (crítica, alta, media o baja), una persona asignada, un SLA en minutos y un estado. Los indicadores de la parte superior resumen la situación: incidencias abiertas, críticas, en curso y resueltas. Las incidencias abiertas también se reflejan en el Command Center.
Cómo se usa
1. Abre Incidencias desde el menú lateral. 2. Para reportar un problema, pulsa "+ Nueva incidencia": indica el código, la descripción, la zona, la prioridad, la persona asignada y el SLA en minutos (por defecto 30). 3. Sigue el estado de cada incidencia en la tabla; los indicadores superiores te dicen cuántas hay abiertas, críticas, en curso y resueltas. 4. Cuando una incidencia esté solucionada, pulsa el botón "Resolver" de su fila para marcarla como resuelta.
Consejos
Asigna la prioridad con criterio: las críticas se destacan en rojo y se cuentan aparte tanto aquí como en el Command Center. El SLA marca el tiempo objetivo de resolución en minutos; ajústalo al crear la incidencia según la gravedad en lugar de dejar siempre el valor por defecto.
Preguntas frecuentes
¿Qué prioridades puede tener una incidencia?
Cuatro: crítica, alta, media y baja. Cada una se muestra con un color distinto en la tabla para identificarlas de un vistazo.
¿Cómo marco una incidencia como resuelta?
En la tabla, cada incidencia no resuelta tiene un botón "Resolver" al final de su fila. Al pulsarlo, su estado pasa a "resuelta" y deja de contar como abierta.
¿Qué es el SLA de una incidencia?
El tiempo objetivo de resolución en minutos. Se define al crear la incidencia (30 minutos por defecto) y se muestra en su propia columna de la tabla.
¿Las incidencias se ven en el Command Center?
Sí. El Command Center cuenta las incidencias que no están resueltas y destaca cuántas son críticas, dentro de su visión unificada del evento en directo.